返品・返金について

JIQEU（ジクウ）は、お客様に安心して当ブランドのジュエリーをご購入いただけるよう、透明で公平な返品・返金ポリシーを定めています。以下の内容をよくお読みいただき、ご不明点があればお気軽にお問い合わせください。

1. 基本方針​

当社は「お客様の満足」を最優先に考え、未使用・原状維持の商品や品質不良・破損があった場合に限り、返品・返金を受け付けます。お客様都合（サイズ不合、デザイン気に入らない等）の返品も可能ですが、一部条件を満たす必要があります。

2. 返品可能期間​

  • お客様都合の返品：ご商品到着後7日以内（受領日を含む）。
  • 品質不良・当社責任の返品：ご発送後30日以内に判明した場合（破損、素材欠陥、誤配送等）。

3. 返品・交換の対象​

（1）お客様都合の場合

以下の全条件を満たす商品に限ります：
  • 一度も着用・使用していないこと。
  • タグ・保証書・オリジナル包装（箱、袋等）が全て付属していること。
  • 汚れ・傷・変形等がないこと。
※ サイズ交換を希望される場合は、同価格帯の在庫がある商品に限り対応可能です（差額が発生する場合はご負担いただきます）。

（2）当社責任の場合（品質不良・破損等）

  • 製造時の欠陥（例：留め具の不具合、石の脱落）。
  • 配送中の破損（例：箱の潰れによるジュエリーの変形）。
  • 誤った商品の配送。
この場合は、返品送料を当社が負担（着払いにてご案内）し、迅速に交換または返金を行います。

4. 返品不可の場合​

以下のいずれかに該当する場合、返品・返金をお断りさせていただきます：
  • 使用済み、またはタグ・包装が失われた商品。
  • お客様都合の返品で、7日を超えた場合。
  • 特別注文品（刻印・カスタマイズされたジュエリー等）。
  • 自然な摩耗（例：長期使用による金属の曇り）。
  • 海外配送商品（輸送リスクが高いため、事前に相談が必要）。

5. 返品手続きの流れ​

  • お問い合わせ：返品希望の旨をメールまたは電話でご連絡ください。
    • メール：[email protected]（件名：「返品申請」、本文に「注文番号・氏名・商品名・返品理由」を記載）
    • 電話：+81 03-3558-6135（平日10:00～18:00）
  • 指示受領：当社より返品用の送り先・注意事項をメールでご案内します。
  • 商品発送：指定の包装で商品を送付（お客様都合の場合は元払い、当社責任の場合は着払い）。
  • 確認・処理：商品到着後、状態を確認し、5営業日以内に返金または交換手配を開始します。

6. 返金方法​

返金はご購入時の支払方法に準じて行います：
  • クレジットカード：原則、カード会社への返金となり、反映まで1～2ヶ月かかる場合があります。
  • 銀行振込：ご指定の口座へ返金（手数料は当社負担）。
  • PayPal/その他電子決済：原路返金。
※ キャンセル料・手数料は一切頂戴しません。

7. 注意事項​

  • 返品時は追跡サービス付き配送を推奨（紛失・破損のリスクを回避）。
  • 海外からの返品は、関税・消費税が発生する場合があります（お客様負担）。
  • 返金後の再購入割引等は別途ご相談ください。

お問い合わせ先​

返品・返金に関する疑問は、遠慮なくご連絡ください。